Politique de Retour et de Remboursement de CASA – lamaisonclic.com

Chez CASA, à travers notre site lamaisonclic.com, nous nous engageons à vous offrir des articles de maison qui allient esthétique, qualité et fonctionnalité. Votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que choisir un article depuis chez soi peut parfois s’avérer complexe, c’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas. Aucune justification n’est nécessaire. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre retour, sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité ou des vices cachés.

Conditions à Respecter pour un Retour

Pour que votre retour soit accepté, il est impératif que les articles soient dans leur état d’origine :

  • Non utilisés : Les produits ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de lavage ou de dommage.
  • Dans leur emballage d’origine : L’emballage doit être intact, en parfait état, et contenir toutes les étiquettes, notices et accessoires d’origine.
  • Complets : Tous les éléments du produit (ex: les coussins d’un canapé, les pièces d’un jeu de lit) doivent être retournés ensemble.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si les produits retournés ne respectent pas ces conditions. Dans un tel cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage d’origine ouvert. Cette liste comprend, sans s’y limiter :

  • Les produits de literie (matelas, sommiers, oreillers, couettes).
  • Les articles de lingerie de maison (draps, housses de couette, taies d’oreiller vendues séparément).
  • Les produits d’hygiène et de bien-être.
  • Les produits électroniques dont le scellé a été rompu.
  • Les articles soldés ou en promotion, sauf défaut.

Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site lamaisonclic.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Générez et imprimez votre étiquette de retour. Un formulaire de rétractation pré-rempli sera disponible dans votre espace client. Vous devez le compléter et le joindre au colis.

Important : Tout retour effectué sans avoir préalablement notifié notre service client via votre espace personnel et sans utiliser l’étiquette de retour fournie ne pourra être pris en charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un colis retourné par vos propres moyens sans preuve d’expédition.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d’erreur de notre part. L’étiquette de retour que nous vous fournissons est à usage unique et spécifique à votre retour. L’utilisation d’un autre transporteur est à vos risques et périls.

Traitement de Votre Remboursement ou Échange

Dès réception et inspection de votre retour dans notre centre de logistique (généralement sous 5 à 7 jours ouvrables), nous procéderons au traitement de votre demande.

  • Pour un remboursement : Le montant de votre achat (hors frais de port initiaux) vous sera intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement du remboursement par votre banque ou l’organisme de paiement peut varier, mais il intervient généralement dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation.
  • Pour un échange : Si l’article que vous souhaitez est en stock, nous procéderons à son envoi dès que possible. Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir du montant de l’article.

Garanties Légales

Cette politique de retour ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Vous disposez notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans, qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement d’un produit qui serait défectueux. Vous disposez également de la garantie des vices cachés de 2 ans, qui couvre les défauts de conformité qui rendent le produit impropre à l’usage auquel on peut légitimement s’attendre.

Nous espérons que cette politique claire vous permettra de magasiner en toute confiance sur lamaisonclic.com. L’équipe CASA reste à votre disposition pour toute question via les canaux de contact indiqués sur notre site.