Politique de Livraison de CASA – lamaisonclic.com

Chez CASA, nous comprenons que l’attente de votre nouvelle décoration ou de votre article ménager préféré est un moment plein d’impatience et d’excitation. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi fluide, transparent et fiable que possible. Cette politique a pour objectif de vous informer en détail sur les différentes étapes, options et engagements qui régissent l’expédition de vos commandes.

Zones de Livraison
Nous sommes fiers de livrer dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse). De plus, nous étendons nos services à plusieurs pays de l’Union Européenne. Des informations spécifiques concernant les délais et les coûts pour les livraisons internationales sont disponibles lors du processus de commande, directement dans votre panier, après sélection de votre pays de destination.

Traitement des Commandes
Le délai de traitement de votre commande est le temps nécessaire pour la préparer avant son expédition. Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de votre paiement. Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, etc.), ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous informerons de tout délai exceptionnel sur notre site internet.

Options et Délais de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre en temps réel le parcours de votre colis jusqu’à votre domicile.

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour s’adapter à vos besoins :

1. Livraison Standard : Il s’agit de notre offre de livraison la plus courante. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition. C’est une solution économique et fiable pour la majorité de vos achats.
2. Livraison Express : Vous êtes pressé de recevoir votre commande ? Optez pour notre service Express. Votre commande sera traitée en priorité et livrée en 1 à 2 jours ouvrables après son expédition. Cette option est idéale pour un cadeau de dernière minute ou pour assouvir rapidement votre envie de renouveau.
3. Livraison en Point Relais : Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l’un des nombreux points relais partenaires que nous proposons partout en France. Cette solution est souvent très avantageuse et vous permet de récupérer votre colis à l’heure qui vous convient. Le délai de livraison vers le point relais est similaire à celui de la livraison standard.

Les délais précis pour chaque option sont calculés en temps réel lors de la finalisation de votre commande et avant le paiement.

Frais de Livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume de votre colis, de votre adresse de livraison et du mode de transport sélectionné. Ils sont calculés de manière transparente et s’affichent clairement dans le récapitulatif de votre panier avant toute validation. Nous offrons régulièrement la livraison standard gratuite à partir d’un montant d’achat minimum, lors d’opérations promotionnelles. Restez connectés à notre site pour en bénéficier !

Instructions Spéciales et Absence
Notre transporteur s’engage à livrer à l’adresse que vous avez indiquée. En cas d’absence au moment de la livraison, le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous disposerez alors d’un délai, défini par le transporteur, pour récupérer votre colis au bureau de poste ou dans l’agence partenaire indiquée. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre centre de logistique. Nous vous recommandons vivement de suivre votre colis grâce au numéro de suivi pour anticiper sa réception.

Articles Manquants ou Endommagés
Nous emballons chaque produit CASA avec le plus grand soin pour qu’il arrive entre vos mains en parfait état. Cependant, en de rares occasions, des incidents peuvent survenir pendant le transport.

• À la réception : Nous vous conseillons vivement de vérifier l’état de l’emballage et du produit dès sa réception. Si vous constatez un dommage apparent (colis déchiré, enfoncé, produit cassé), vous devez impérativement exprimer des réserves manuscrites et détaillées sur le bordereau de livraison avant de signer. Prenez également des photographies du colis endommagé et du produit. Cette démarche est cruciale pour faciliter toute réclamation.
• Colis endommagé ou produit défectueux : Dans les 48 heures suivant la réception, contactez-nous via le formulaire dédié sur notre site en fournissant les éléments suivants : votre numéro de commande, les photos de l’endommagement et une copie de votre réserve écrite. Nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous, que ce soit par l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
• Colis perdu : Si votre colis n’arrive pas dans le délai maximum annoncé et que son suivi n’est plus mis à jour, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur et nous vous tiendrons informé de son avancement.

Retours et Échanges
Bien que distincte de la politique de livraison, notre politique de retours est conçue pour votre entière satisfaction. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d’avis. Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Chez CASA, nous croyons que la magie d’un intérieur réussi commence par une expérience d’achat agréable et sans souci. Notre équipe logistique s’efforce chaque jour de respecter cet engagement en vous apportant, directement chez vous, une touche de beauté et de confort. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une délicieuse expérience CASA.